Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge über Dienstleistungen (Coachings, Seminare) und digitale Inhalte (Online-Kurse, Video-/Audioinhalte, PDFs), die zwischen
Andrea Rindle, Prinzendamm 20, 25436 Tornesch
E-Mail: andrea@lotse-zum-erfolg.de, Tel.: 04122 406700
(nachfolgend „Anbieterin“)
und dir als Kundin/Kunde (nachfolgend „Kunde“) über die Website www.lotse-zum-erfolg.de, über Systeme.io , Klicktipp oder per E-Mail geschlossen werden.
1.2 Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).
1.3 Es gilt ausschließlich die deutsche Fassung dieser AGB. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, die Anbieterin stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.
- Vertragsgegenstand und Leistungsbeschreibung
2.1 Gegenstand des Vertrages können insbesondere sein (nicht abschließend):
a) Einzelcoachings (online via Video-Call)
b) Gruppencoachings/Gruppenprogramme/Seminare (online)
c) Onlinekurse und digitale Inhalte (Videos, Audios, PDFs, Workbooks)
d) kostenfreie Online-Seminare/Webinare (live/online)
e) unverbindliche Kennenlerngespräche
2.2 Der konkrete Leistungsumfang, Inhalte, Dauer, Zugangsdauer, Termine (sofern relevant) und Preise ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung auf der Buchungs-/Checkout-Seite bzw. aus einem individuellen Angebot in Textform.
2.3 Die Anbieterin erbringt ihre Leistungen als Dienstleistung im Sinne des § 611 BGB. Ein bestimmter Erfolg oder das Erreichen bestimmter Ergebnisse wird nicht geschuldet, sofern nicht ausdrücklich schriftlich zugesagt.
2.4 Sämtliche Angebote im Internet sind unverbindlich und stellen kein rechtlich bindendes Angebot zum Abschluss eines Vertrages dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung (invitatio ad offerendum).
- Vertragsschluss
3.1 Buchung über Website / Systeme.io/Klicktipp
a) Mit Anklicken des Buttons (z. B. „Jetzt kaufen“, „Zahlungspflichtig bestellen“, „Jetzt buchen“) gibst du ein verbindliches Angebot ab.
b) Der Vertrag kommt zustande, sobald du eine Buchungs-/Bestellbestätigung per E-Mail erhältst oder die Anbieterin dir den Zugang freischaltet bzw. die Leistung erbringt.
3.2 Buchung per E-Mail / individuelles Angebot
Ein Vertrag kommt zustande, wenn die Anbieterin dir ein Angebot in Textform übermittelt und du dieses in Textform annimmst und die Anbieterin die Annahme bestätigt.
- Preise und Zahlungsbedingungen
4.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise. Gegenüber Verbrauchern handelt es sich um Bruttopreise (inkl. MwSt., soweit anwendbar). Gegenüber Unternehmern gelten Nettopreise zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit nicht anders ausgewiesen.
4.2 Die Zahlung erfolgt ausschließlich per PayPal oder per Banküberweisung (Vorkasse). Andere Zahlungsarten werden nicht angeboten.
4.3 Sofern auf der Buchungsseite nichts Abweichendes angegeben ist, ist der Rechnungs-/Kaufpreis sofort fällig. Bei Zahlung per Überweisung erfolgt Zugang/Leistung erst nach Zahlungseingang.
4.4 Ratenzahlung wird ausschließlich über PayPal angeboten, sofern PayPal diese Option im Checkout bereitstellt und der Kunde die Voraussetzungen erfüllt. Die Abwicklung erfolgt nach den Bedingungen von PayPal. Die Anbieterin ist nicht Kreditgeberin und kann PayPal-Ratenzahlungsverträge nicht kündigen oder ändern.
4.5 Gerät der Kunde mit der Zahlung in Verzug, gelten die gesetzlichen Regelungen. Die Anbieterin ist berechtigt, den Zugang zu digitalen Inhalten und/oder die Durchführung von Terminen bis zum vollständigen Ausgleich der Forderung vorübergehend zu verweigern bzw. Zugänge zu sperren.
- Zugang zu digitalen Inhalten, Plattformen, Laufzeit
5.1 Digitale Inhalte / Kursbereich
Die Bereitstellung digitaler Inhalte (z. B. Video-/Kursplattform) erfolgt – je nach Produkt – über Mentortools. Für die Nutzung kann eine Registrierung erforderlich sein.
5.2 Buchung- und E-Mail-Automation
Buchung, E-Mail-Bestätigungen, Termin-/Webinar-Kommunikation sowie ggf. Empfehlungs- und Freebie-Prozesse können über Systeme.io erfolgen.
5.3 Zugangsdauer
Sofern nicht anders in der Produktbeschreibung geregelt, erhält der Kunde Zugang zu digitalen Inhalten für 6 Monate ab Freischaltung. Nach Ablauf endet der Zugriff automatisch. Eine Verlängerung bedarf einer gesonderten Vereinbarung.
5.4 Technische Voraussetzungen
Der Kunde ist selbst verantwortlich für geeignete Hard-/Software, Internetverbindung, E-Mail-Empfang (z. B. Spam-Ordner prüfen) und die technischen Voraussetzungen für Zoom/vergleichbare Tools sowie die Plattformnutzung.
- Termine, Durchführung, Ausfall
6.1 Online-Termine finden via Zoom oder vergleichbarer Plattform statt, sofern in der Produktbeschreibung nicht anders angegeben.
6.2 Die Anbieterin darf Termine aus wichtigem Grund (z. B. Krankheit, höhere Gewalt, technische Störungen) verschieben und bietet in diesen Fällen einen Ersatztermin oder eine gleichwertige Ersatzleistung an.
- Stornierung, Terminabsagen, Nichtteilnahme
7.1 Einzeltermine (1:1)
a) Absage/Umbuchung bis 48 Stunden vor Termin: kostenfrei; einmalige Umbuchung nach Verfügbarkeit möglich.
b) Absage später als 48 Stunden oder Nichterscheinen: Termin gilt als wahrgenommen; die Vergütung bleibt fällig.
7.2 Gruppenprogramme/Onlinekurse
a) Bei Programmen/Kursen mit festen Laufzeiten/Startterminen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bei Nichtteilnahme oder vorzeitigem Abbruch, sofern nicht zwingendes Recht entgegensteht.
b) Aufzeichnungen/Replay-Zugänge (falls angeboten) stellen eine gleichwertige Leistung dar, sofern in der Produktbeschreibung angekündigt.
7.3 Kostenfreie Online-Seminare/Webinare
Bei kostenfreien Veranstaltungen besteht kein Anspruch auf Teilnahme. Die Anbieterin kann Inhalte und Termine aus organisatorischen Gründen anpassen oder absagen.
- Widerrufsrecht (Verbraucher)
8.1 Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden sie hier zum downloaden: https://www.lotse-zum-erfolg.de/wp-content/uploads/Widerrufsbelehrung_LzE.pdf
8.2 Hinweis zu digitalen Inhalten / vorzeitiger Ausführung
Bei digitalen Inhalten bzw. digitalen Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen (insbesondere bei ausdrücklicher Zustimmung zum Beginn der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist und entsprechender Bestätigung). Die entsprechenden Erklärungen werden – sofern erforderlich – im Buchungsprozess abgefragt.
- Empfehlungs-/Weiterempfehlungsfunktion (Share-Text / E-Mail-Vorlage)
9.1 Sofern die Anbieterin dem Kunden über Systeme.io eine automatisierte E-Mail-Vorlage oder einen „Weiterempfehlen“-Text bereitstellt, dient dies ausschließlich dazu, dass der Kunde eigenverantwortlich Dritte informieren kann.
9.2 Der Kunde verpflichtet sich, bei Empfehlungen die gesetzlichen Vorgaben (insbesondere zum Schutz vor unerwünschter Werbung) einzuhalten und Dritte nur zu kontaktieren, wenn hierfür eine rechtliche Grundlage/Einwilligung vorliegt oder eine zulässige Kontaktaufnahme besteht. Die Anbieterin haftet nicht für Verstöße des Kunden gegen diese Pflichten.
- Nutzungsrechte und Urheberrecht
10.1 Sämtliche bereitgestellten Unterlagen und Inhalte sind urheberrechtlich geschützt.
10.2 Der Kunde erhält für die Dauer der Zugriffsdauer ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung für eigene Zwecke. Eine Vervielfältigung, Weitergabe an Dritte, Veröffentlichung, öffentliche Zugänglichmachung, Upload in fremde Plattformen oder das Teilen von Zugangsdaten ist untersagt.
10.3 Bei Verstößen kann die Anbieterin den Zugang sperren. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
- Mitwirkungspflichten und Abgrenzung zu Heilbehandlungen
11.1 Die Teilnahme setzt Eigenverantwortung voraus. Der Kunde entscheidet selbst, wie er Inhalte umsetzt.
11.2 Die Angebote ersetzen keine ärztliche, psychotherapeutische oder heilpraktische Behandlung. Es werden keine Diagnosen gestellt und keine Heilversprechen abgegeben. Bei gesundheitlichen Beschwerden wird empfohlen, ärztlichen Rat einzuholen.
- Vertraulichkeit
12.1 Die Anbieterin verpflichtet sich, vertrauliche Informationen des Kunden vertraulich zu behandeln.
12.2 In Gruppenformaten verpflichtet sich der Kunde, Informationen anderer Teilnehmer vertraulich zu behandeln.
- Haftung
13.1 Die Anbieterin haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
13.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Anbieterin nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
13.3 Die technische Verfügbarkeit von Drittplattformen (Systeme.io, Mentortools, Zoom, PayPal) liegt außerhalb des Einflussbereichs der Anbieterin. Eine Haftung für kurzzeitige Ausfälle dieser Systeme ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
- Einsatz von Erfüllungsgehilfen
Die Anbieterin ist berechtigt, zur Leistungserbringung geeignete Erfüllungsgehilfen einzusetzen (z. B. Technik, Plattformbetrieb), sofern hierdurch keine wesentliche Änderung der Leistung eintritt.
- Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich der Nutzung von Systeme.io und Mentortools, finden sich in der Datenschutzerklärung unter: https://www.lotse-zum-erfolg.de/datenschutzerklaerung/
- Schlussbestimmungen und Gerichtsstand
16.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
16.2 Gerichtsstand
a) Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
b) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten der Sitz der Anbieterin (Tornesch).
16.3 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.
16.4 Verbraucherstreitbeilegung
Die Anbieterin ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.